Centrul de ajutor

Întrebări frecvente

Defecțiune OBU: Mă aflu în Austria și numărul de axe a fost înregistrat incorect. Ce trebuie să fac acum?

Puteți achita diferența dintre valoarea numărului corect de axe și numărul incorect de axe înregistrate în termen de 96 de ore în Portalul Selfcare sau sunând la Centrul de service ASFINAG la numărul +43 1 955 12 66.

Managementul produselor: De unde pot ridica un Satellic OBU preplătit?

Lista punctelor de servicii Satellic este disponibilă aici.

Managementul produselor: Cum pot să anulez Eurovinieta și să primesc o rambursare?

Vă rugăm să vă conectați la MyTolls pentru a începe procesul de rambursare EV.

Documentația produsului: Unde pot găsi proceduri de urgență pentru a conduce în Belgia?

Vă rugăm să verificați fișierele de mai jos:

Procedura de urgență AXXES (Belgia)

Procedură de urgență Satellic box (Belgia)

Instrucțiuni obligatorii pentru a conduce în rețeaua Viapass (Belgia)

Procedura de urgență Telepass Sat (Belgia)

Facturi: Puteți, vă rog, să furnizați o imagine de ansamblu a tuturor tranzacțiilor mele pentru intervalul de timp "x"?

Vă rugăm să vă conectați la contul dumneavoastră MyMST pentru a rula un raport personalizat privind toate tranzacțiile.

Defecțiune OBU: Cutia mea TollCollect are o lumină roșie, ce trebuie să fac?

Vă rugăm să apelați linia telefonică TollCollect: 00800 0 222 26 28

Portalul MyTolls: Unde îmi pot schimba datele de contact?

Vă rugăm să trimiteți un e-mail către echipa noastră de asistență pentru clienți cu toate detaliile relevante și ne vom actualiza înregistrările.

Managementul produselor: Pot utiliza OBU Toll Collect și în Austria?

Cu TOLL2GO puteți utiliza, de asemenea, unitatea de bord germană Toll Collect (OBU) pentru drumurile cu taxă din Austria. Înregistrarea la TOLL2GO este posibilă numai prin intermediul GO Maut Selfcareportal.

Documentația produsului: Unde pot găsi tarifele de taxare pentru fiecare țară?

Consultați mai jos tarifele de taxare pentru drumurile cu taxă europene.

Drumuri cu taxă în Austria

Drumuri cu taxă în Belgia (Viapass)

Tarife Eurovinieta

Drumuri cu taxă în Republica Cehă

Drumuri cu taxă în Franța

Drumuri cu taxă în Germania

Drumuri cu taxă în Ungaria

Drumuri cu taxă în Italia

Drumuri cu taxă în Norvegia

Drumuri cu taxă în Polonia

Drumuri cu taxă în Portugalia

Drumuri cu taxă în Slovacia

Drumuri cu taxă în Slovenia

Drumuri cu taxă în Spania

Taxa rutieră în Elveția

RAlpin rate

Taxa de drum în Regatul Unit

Tarifele Liefkenshoektunnel

Tarife pentru podul Storebælt

Tarife pentru podul Øresund

Prințesa Moștenitoare Maria tarifele de pod

Tarife Tunnel du Frejus

Tarife pentru Tunelul Mont Blanc

Tarife pentru tunelul Westerschelde

Tarife pentru tunelul Marelui Saint Bernard

Documentația produsului: Unde pot găsi mandatele și formularele de înregistrare pentru produsele mele de taxare?

Vă rugăm să consultați lista de mai jos:

Mandatul Satellic

Mandatul de taxare cu taxă cu taxă

Mandatul de plată divizată Eurovignette

Formular de cerere HuGo

Formular de cerere SkyToll

Acordul de utilizare Telepass Sat

Axxes box Acordul de utilizare

Termeni și condiții generale de utilizare Axxes

Acordul de utilizare ViaToll

ViaToll Lista vehiculelor înregistrate

ViaToll Anexă la Acordul de utilizare

Rezilierea acordului de utilizare ViaToll

Raport de daune sau pierderi ViaToll

Managementul produselor: Cutia mea TollCollect este blocată, mai pot utiliza Toll2Go?

Da, metoda de plată Toll2Go este cardul MSTS Tolls.

Managementul produselor: Am pierdut un produs "X" și aș dori să solicit o înlocuire.

Vă rugăm să vă conectați la MyTolls și să comandați un produs de înlocuire.

Facturi: Puteți să schimbați numele firmei mele/Numărul TVA?

Vă rugăm să contactați echipa de asistență pentru clienți.

Managementul produselor: Cum pot schimba vehiculul legat de cardul meu/OBU?

Vă rugăm să vă conectați la MyTolls pentru a schimba cu ușurință produsele. Sistemul va afișa toate produsele și vehiculele legate de acestea.

Defecțiune OBU: T-Tag-ul meu nu funcționează corect. Ce ar trebui să fac acum?

Vă rugăm să vă prezentați la ghișeul de servicii relevant de la poarta Westerscheldetunnel pentru a înregistra o tranzacție manuală. Nu uitați să returnați T-Tag-ul defect.

Managementul produselor: Cum îmi pot anula Eurovignette autorenewal?

Vă rugăm să vă conectați la MyTolls și să anulați reînnoirea automată în ecranul Gestionați Eurovinieta.

Defecțiune OBU: Telepass-ul meu SAT nu funcționează corect, ce trebuie să fac?

În cazul unei lumini ROȘII constante, vă rugăm să opriți imediat conducerea și să urmați procedura de urgență. În alte cazuri, vă rugăm să contactați echipa de asistență pentru clienți.

Portalul MyTolls: Nu-mi amintesc parola MyTolls

Vă rugăm să faceți clic pe "Forget Password".

Portalul MyTolls: Unde pot găsi o prezentare generală a produselor active?

Vă rugăm să vă conectați la MyTolls și să accesați produse>comandați produse>cutii.

Facturi: Pot primi facturile prin e-mail?

Da, vă rugăm să contactați echipa noastră de asistență pentru clienți pentru a furniza toate detaliile relevante pentru a primi facturile prin e-mail.

Portalul MyTolls: Mi-am uitat parola pentru portal. Ce trebuie să fac acum?

Vă rugăm să faceți clic pe "Forgot Password" (Am uitat parola) pe pagina de pornire a portalului. Sistemul vă va cere numele de utilizator și vă va solicita să creați o nouă parolă.

Facturi: Am o întrebare despre factura mea, pe cine trebuie să contactez?

Vă rugăm să contactați echipa de asistență pentru clienți și să furnizați toate detaliile relevante pentru a investiga acest lucru în continuare.

Managementul produselor: Vă rugăm să reînnoiți produsul "X"

Vă rugăm să vă conectați la MyTolls pentru a reînnoi produsul.

Managementul produselor: Trebuie să plătesc taxă de drum pentru autobuzul meu?

În majoritatea țărilor, trebuie să plătiți taxe de drum pentru autobuze. Vă rugăm să verificați MyTolls pentru produsele relevante. Este indicat pentru fiecare produs dacă acestea sunt potrivite pentru autobuze și/sau camioane.

Defecțiune OBU: Go-Box-ul meu emite 4 semnale sonore, ce trebuie să fac?

Patru semnale sonore scurte indică faptul că taxa de trecere nu a fost plătită corect. Vă rugăm să vă opriți la cel mai apropiat punct de vânzare GO (în termen de 5 ore sau 100 km) și să plătiți suma restantă. Dacă este necesar, vi se va da un OBU de înlocuire.

Facturi: Trebuie să plătesc TVA pentru plățile de taxe de drum?

Da, în unele țări se aplică TVA pentru plata taxelor de drum. MSTS Tolls vă va furniza o factură TVA separată pentru fiecare țară în parte, în scopul recuperării TVA.

Documentația produsului: Îmi puteți furniza o descriere a produsului pentru produsul meu de taxare?

Vă rugăm să consultați lista aici:

Consorțiul italian MSTS

Cardul de taxare MSTS

Managementul produselor: Vă rugăm să comandați produsul "x"

Vă rugăm să vă conectați la MyTolls pentru a vă comanda produsele.

Managementul produselor: Vă rugăm să blocați produsul "x"

Vă rugăm să vă conectați la MyTolls și să vă blocați produsele.

Defecțiune OBU: Cutia mea Axxes nu funcționează corect, ce trebuie să fac?

În cazul unei lumini ROȘII constante, vă rugăm să opriți imediat conducerea și să urmați procedura de urgență.

Defecțiune OBU: Care este numărul liniei telefonice de urgență atunci când conduceți în Belgia?

Pentru Axxes Box: Apelați linia de urgență +33 426 29 75 80

Pentru Telepass SAT: Sunați la numărul de urgență +39 055 93 68 001

Managementul produselor: Care este stadiul comenzii mele? Când pot aștepta să ajungă produsul meu?

Vă rugăm să vă conectați la MyTolls pentru a vedea dacă produsul a fost comandat. Dacă nu a sosit după o săptămână, contactați echipa de asistență pentru clienți.

Facturi: De unde pot descărca o copie a facturii mele?

Vă rugăm să vă conectați la contul dumneavoastră MyMST și să descărcați o copie a facturii (TVA).

Defecțiune OBU: ViaBox-ul meu emite 4 semnale sonore și afișează o lumină roșie, ce trebuie să fac?

Tranzacția de taxare nu a avut loc. Vă rugăm să mergeți imediat la un punct de contact sau de distribuție, care se află pe drumurile cu taxă și pe principalele căi de acces la rețeaua de drumuri cu taxă. Pentru o listă completă, consultați-o aici.

Defecțiune OBU: Călătoresc prin Slovenia și lumina roșie a DarsGo este aprinsă. Ce ar trebui să fac acum?

Mergeți la un centru pentru clienți al serviciului DARS pentru a plăti taxa de drum neplătită și alte taxe de drum. Nu este posibil să comandați un înlocuitor prin intermediul portalului MyTolls. Vă rugăm să vizitați www.darsgo.si și să comandați un nou OBU. OBU trebuie să fie ridicat la frontieră. Puteți solicita un înlocuitor pentru ViaCard sau Telepass prin intermediul MyTolls.

Portalul MyTolls: Cum pot obține acces la MyTolls?

Vă rugăm să contactați echipa noastră de asistență pentru clienți și să solicitați detaliile de conectare.

Defecțiune OBU: OBU-ul meu afișează un cod de eroare, ce trebuie să fac?

Vă rugăm să contactați echipa de asistență pentru clienți.

Ce înseamnă GNSS?

Sistemul global de navigație prin satelit (GNSS) are acoperire globală și furnizează date de poziționare folosind semnale de timp de la sateliți. Dispozitivele GNSS utilizează aceste date pentru a determina locația.

Ce înseamnă EETS?

SETRE înseamnă Serviciul european de taxare electronică.

De ce produs de taxare am nevoie pentru a călători în țara "x"?

Vă rugăm să folosiți planificatorul nostru de soluții în funcție de traseu.

Cum pot deveni client?

Completați formularul nostru de contact și vă vom contacta cât mai curând posibil.

Ce înseamnă DSCR?

DSRC (Dedicated Short Range Communication) este o tehnologie fără fir cu rază scurtă de acțiune care permite vehiculelor să comunice cu infrastructura rutieră.